会員について

会員登録はどうすればいいですか？

サイト上部メニューの「新規登録」から「会員登録」ページへ移動します。
「新規登録」ページが表示されます。説明内容に従って登録を完了してください。

会員名は名字だけや匿名で問題ありませんか？

必ず、ご登録者様の本名をフルネームでご入力ください。配送先や振込情報のご確認に使用いたしますため、 配送事故の可能性や入金確認の不備によって発送を保留させていただく場合やご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 会員情報の不備による損害につきましては、弊社では一切の補償を負いかねます。

会員登録時に本人確認用のメールが届かない場合の対処は？

迷惑メールフォルダに移動している場合があります。
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認してください。

ご登録メールの＠以降のドメイン部分が「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「au.com」「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」など、携帯キャリアアドレスをご利用のお客様の場合、キャリア側の迷惑メールフィルタのオススメ設定によって受信拒否されている可能性があります。
詳しい説明は、下記の携帯キャリア公式サイトで「受信リスト設定」をご確認いただき、受信拒否を解除してください。
docomo 受信リスト／拒否リスト設定
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
SoftBank 受信許可リスト設定
※当サイトのドメイン「to-gather.life」を許可することで受信が可能になります。

会員情報を変更したい

サイト上部メニューの「ログイン」から「ログイン」ページへ移動します。
ログイン後、変更したい箇所を変更し更新してください。

会員を退会したい

サイト上部メニューの「ログイン」から「ログイン」ページへ移動します。
ログイン後、「退会」ボタンを押してください。

個人情報は厳密に管理していますか？

法令および行政機関などが定めた規範・ガイドラインなどを順守しております。
詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

商品・ご注文について

納品書は同梱されますか？

当社より出荷される商品には「納品書」が同梱されます。

領収書を発行してもらうことはできますか？

下記を領収書としてご利用いただけます。
クレジットカード　各決済サービスの利用明細書
銀行振込決済　預金通帳・振込明細書
代金引換決済　配送業者から手渡される領収書
コンビニ決済　店頭で受け取るレシート

注文確認メールが届かない

迷惑メールフォルダに移動している場合があります。
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認してください。

ご登録メールの＠以降のドメイン部分が「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「au.com」「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」など、携帯キャリアアドレスをご利用のお客様の場合、キャリア側の迷惑メールフィルタのオススメ設定によって受信拒否されている可能性があります。
詳しい説明は、下記の携帯キャリア公式サイトで「受信リスト設定」をご確認いただき、受信拒否を解除してください。
docomo 受信リスト／拒否リスト設定
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
SoftBank 受信許可リスト設定
※当サイトのドメイン「to-gather.life」を許可することで受信が可能になります。

プレゼント用の包装はしてもらえるの？

商品のギフト包装は承っておりません。

お支払いについて

支払方法はどのような種類がありますか？

クレジットカード・銀行振込・代引き・コンビニ決済がご利用できます

注文後に注文内容やお支払方法を変更できますか？

ご注文手続き完了後に、ご注文内容及びお支払方法を変更することはできません。

代引き手数料はいくら？

代引手数料800円（税別）を頂いております。

送料はいくら？

「ご利用ガイド」の「送料」をご確認ください。

クレジット引き落としはいつになりますか？

お客様とクレジット会社の間のご契約状況により、引き落とし日は異なります。
ご確認についてきましてご利用しているクレジット会社へ直接お問い合わせください。

コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内メール内のお支払期限と規定の入金期限が違うのはなぜですか？

コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内メール内のお支払期限は、ご注文後すぐにコンビニ決済手続きを行った時間に基づき発行されます。
弊社休業日や営業日の午前10時以降にご注文の場合、翌営業日以後にご注文の確認及びご用意を行わせていただき、
件名：To gather「注文商品ご用意完了と振込先情報のお知らせ」のメールを送信させていただく形となります。
メール送信日を含めて5日と定めた弊社規定の入金期限以前にコンビニ決済のお支払期限が超過してしまうことを防止するため、お支払期限の有効期日を弊社規定の入金期限より長めに設定させていただいております。

高額商品を購入しましたが発送に時間がかかっているのはなぜですか？

高額商品ご購入の場合、決済に関して別途確認を行わせていただくため、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
また、弊社確認事項にパス出来ない場合、お取引をお断りさせて頂く場合がございます。
これらに関して弊社より都度のご連絡は行っておりません。
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

返品・交換について

注文後のキャンセルはできますか？

お客様都合による商品のキャンセルは原則として承っておりません。

交換・返品はできますか？

ご注文した商品と異なる商品が届いた場合、または明らかに商品が破損している場合に限り、商品到着日を含む5日以内に詳細をご連絡ください。

※お客様都合での返品・交換はお引き受けしておりません。

弊社到着時にお客様都合でのご返品と判断させていただきました場合、送料及び各種手数料をご請求させていただきます。
普通郵便での返送：当店からのゆうパケット送料+返送用封筒にて使用させていただいた切手の金額
佐川急便での返送：当店から宛先住所間の往復の送料

返金時の振込手数料：金融機関を問わず一律300円

尚、ゆうパケットをご利用いただいた場合の配送時の商品の紛失・破損があった場合には返品、返金はお受けできません。

不良品はどうすればいいですか？

お手数をお掛け致しますが、商品到着日を含む3日以内に「お問い合わせ」ページより下記の内容をご記載の上、ご連絡ください。
・ご注文者様の氏名
・ご注文番号
・不良のあった商品名と数量
・商品の不良状況についての詳細

注文していない商品が届いた場合はどうすればいいですか？

ご迷惑をお掛け致しますが、 「お問い合わせ」ページより、 お名前、ご連絡先と、注文していない商品が届いた旨を記載の上、ご連絡ください。

配送について

配送日時の指定は可能ですか？

佐川急便のみ指定が可能です。
ご注文時にご希望の配達日時をご指定ください。
ご注文後の配達日時指定、変更につきましては、佐川急便へお問い合わせください。

配送方法はどのような種類がありますか？

佐川急便をご利用いただけます。

注文した商品が一週間たっても届かないがどうすればいいですか？

ご迷惑をお掛け致しますが、 「お問い合わせ」ページより、 お名前、ご連絡先、ご注文番号と注文した商品が届かない旨を記載の上、ご連絡ください。

不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

配送方法がゆうパケットの場合、不在時にはポストに投函されます。ご確認ください。
ゆうパケットでポストに入らない場合やゆうパックの場合は、「不在票」がポストに投函されています。
不在票に記載しております配送業者にお電話いただきますと、再配達のお手配が可能でございます。

※7日間以内に受取人に配達できない場合は、弊社に商品が返送されます。
お客様に配送料をご負担いただく必要がございますため、ご注意をいただきますよう、宜しくお願いいたします。

離島には配送できますか？

配送できます。但し、地域や状況によって、到着日が遅れる場合がございます。ご了承ください。

その他

セキュリティは問題ないですか？

本サイトでは、全てのページに常時SSL暗号化を実施してセキュリティの安全性を高めています。
また、お客様のパスワードは、不可逆暗号化処理を行い、パスワードが解析できない処理を行っております。
更に、クレジット決済処理時の購入者のカード情報は、信頼のある決済代行会社「株式会社ペイジェント」のモジュールを利用しております。 そのため当サイトではクレジットカード情報を保持しておりません。

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「お問い合わせ」ページより、お問い合わせください。